Kernel pour les centres de service client et support
Bâtissez des plateaux de relation client multilingues en Afrique francophone et anglophone : qualité, fuseaux horaires alignés, conformité.
Vos enjeux
Les centres de relation client cherchent en permanence le bon équilibre entre coût, qualité et conformité. L’Afrique francophone et anglophone offre cette équation, avec des bassins de talents qualifiés et bilingues, dans des fuseaux horaires alignés sur l’Europe. Pour réussir, il faut sécuriser trois choses : le recrutement à grande échelle, l’environnement de travail (espace, connectivité, équipement), et la conformité sociale. Kernel apporte cette infrastructure dédiée : Kernel Recruit pour le sourcing rapide, Kernel EOR Africa pour la contractualisation locale, Kernel Office pour les plateaux et Kernel IT pour les équipements.
Volumétrie de recrutement
Bâtir un plateau exige de recruter plusieurs dizaines de profils en quelques semaines, à qualité égale.
Espaces fiables et sécurisés
Connectivité professionnelle, sécurité, ergonomie : les standards d’un plateau ne sont pas négociables.
Conformité sociale
Travail posté, majorations, conventions : le contrat local doit refléter la réalité opérationnelle.
Multilinguisme
Français, anglais, parfois arabe et portugais : la couverture linguistique guide le choix du pays.
Comment Kernel répond
Kernel Recruit
Sourcing à volume sur des profils téléconseillers, superviseurs, qualité.
En savoir plusProfils types recrutés dans la relation client
Le pack relation client Kernel
- Recrutement
- Sourcing à volume, qualifications structurées
- Embauche
- CDI local en EOR
- Espaces
- Hub Casablanca et partenaires audités
- Équipement
- Configurations homogènes, casques pro
- Couverture
- Les 54 pays d’Afrique
FAQ
Combien de profils pouvez-vous mobiliser en parallèle ?
Plusieurs dizaines de profils peuvent être sourcés en parallèle dans nos pays prioritaires, sur quelques semaines.
Quels horaires d’ouverture sont possibles ?
L’Afrique francophone est en GMT/GMT+1, parfaitement alignée avec la France. Les horaires soir et week-end sont possibles dans le respect du droit local.
Pouvez-vous gérer la formation initiale ?
Vous restez maître de la formation produit. Kernel coordonne la logistique RH, l’espace et le matériel.
Quels indicateurs de qualité pouvez-vous suivre ?
Vous pilotez vos KPI métiers (DMT, qualité, NPS) sur vos outils habituels. Kernel gère la couche RH et l’environnement de travail.
Bâtir mon plateau relation client en Afrique
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