Kernel pour l’assurance, le courtage et les mutuelles
Externalisez vos back-offices et services support en Afrique francophone : conformité, qualité de service, multilinguisme, dans les fuseaux horaires européens.
Vos enjeux
Le secteur de l’assurance et des mutuelles voit ses volumes augmenter et ses exigences de service monter. Pour absorber la charge, beaucoup d’acteurs structurent des centres de back-office en Afrique francophone : Maroc, Tunisie, Sénégal, Côte d’Ivoire. Le bénéfice est double : compétitivité économique et accès à des profils qualifiés et bilingues, dans les mêmes fuseaux horaires que la France. Le sujet à sécuriser, c’est la qualité du dispositif : recrutement rigoureux, contrats locaux conformes, gestion de la conformité réglementaire et des données clients. Kernel apporte exactement cette infrastructure : sourcing via Kernel Recruit, embauche EOR, espaces sécurisés via Kernel Office.
Volumes de back-office
Souscriptions, sinistres, indemnisations : les flux exigent des équipes formées et stables.
Conformité réglementaire
ACPR, RGPD, secret professionnel : les exigences européennes doivent être respectées localement.
Qualité du service client
Multilinguisme, formation aux produits, gestion de la relation : les standards ne se négocient pas.
Fuseaux horaires alignés
Les centres en Afrique francophone permettent de couvrir les heures ouvrées européennes sans surcoût horaire.
Comment Kernel répond
Kernel Recruit
Sourcing de gestionnaires de contrats, conseillers, gestionnaires de sinistres, profils data.
En savoir plusKernel EOR Africa
CDI local sécurisé, paie multi-devise, conformité au droit du travail local.
En savoir plusKernel Office
Hub propriétaire à Casablanca et espaces partenaires audités pour vos centres de back-office.
En savoir plusProfils types recrutés en assurance, courtage et mutuelles
Le pack back-office assurance Kernel
- Sourcing
- Profils assurance francophones et bilingues
- Embauche
- CDI local en EOR, sans filiale
- Espaces
- Hub Casablanca et partenaires sécurisés
- Conformité données
- Cadres alignés sur les exigences européennes
- Pays
- Les 54 pays d’Afrique, en direct ou via partenaires audités
FAQ
Pouvez-vous garantir le respect du RGPD ?
Les opérations sont organisées dans des cadres alignés avec le RGPD, avec des engagements contractuels précis sur le traitement des données.
Quelle gestion du secret professionnel ?
Les contrats de travail incluent les clauses adaptées et sont alignés avec vos politiques internes.
Pouvons-nous bâtir un plateau de plusieurs dizaines de personnes ?
Oui. Le hub propriétaire de Casablanca et nos partenaires permettent de structurer des plateaux dédiés.
Comment gérez-vous la formation produit ?
Vous gardez la main sur la formation produit. Kernel coordonne la logistique RH, l’équipement et l’espace de travail.
Sécuriser mon back-office assurance en Afrique
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